Política de Reembolsos
Última actualización: 02 de febrero de 2026
En Soniply Media LLC queremos que su experiencia creativa y de distribución sea satisfactoria. Dada la naturaleza de nuestros servicios digitales asistidos por IA, mantenemos políticas claras en cuanto a reclamaciones y devoluciones monetarias.
Suscripciones, Créditos y Planes Premium
Todos los pagos de suscripciones a nuestros planes (Vibe, Artist Pro, Label Boss) que nos permiten asignar un balance de Créditos Mensuales de IA a su cuenta son finales y no reembolsables, excepto durante las ventanas de prueba gratuita activa indicadas en la oferta.
- Generación de Contenido: Si usted utiliza los créditos proporcionados en el plan para renderizar audios o exportar videos mediante nuestros servidores, el costo computacional ya ha ocurrido. No se efectuarán devoluciones de cuotas por insatisfacción técnica si la plataforma ha estado operativa.
- Renovaciones Automáticas: Su ciclo de pago se autorenovará mensual o anualmente (según se elija). Es responsabilidad absoluta del usuario pausar o cancelar activamente la suscripción desde su panel de Configuración y Facturación de Cuenta antes de la fecha de renovación.
Política Anti-Fraude (Streaming Artificial y Bots)
El ecosistema de Soniply Distro se maneja de la mano con las principales DSPs globales. El intento de fraude mediante granjas de streaming, bots, o adquisición de plays afecta negativamente al conjunto entero de nuestros creadores.
Bajo ninguna circunstancia Soniply Media LLC ofrecerá reembolsos si su música y cuenta han sido removidas sistemáticamente de la plataforma (Takedown) tras recibir un aviso de las tiendas (como Spotify o Apple Music) comprobando comportamiento ilícito, fraude, manipulación o Copyright strikes no subsanables.
Excepciones Admisibles
Podremos revisar la solicitud de un reembolso íntegro o parcial, a nuestra completa discreción, en los siguientes casos atípicos:
- Ausencia prolongada del servicio: Un problema masivo en nuestros servidores provocó que resultase completamente imposible exportar ningún tipo de video, ni acceder al dashboard web, durante más del 60% de su ciclo regular de facturación sin previo aviso.
- Facturación Duplicada: Un inusual error bancario por parte de nuestra pasarela afiliada procesó el cobro de la membresía base dos veces en un solo movimiento.
Tiempos de Solicitud
Para presentar un reclamo de facturación errónea bajo las excepciones admisibles, el contacto debe realizarse indicando toda la prueba de cargos vía el canal de soporte, dentro del límite de catorce (14) días naturales de efectuada la transacción o cargo inicial a tarjeta.